缺乏沟通如何导致工作场所的冲突?

每当一方误解或误解另一方的言行时,就有可能造成冲突。不良的沟通在工作场所令人沮丧,并可能导致绩效不佳,缺乏团队合作,士气低落和利润减少。幸运的是,有许多方法可以改善沟通并减少冲突。

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如果在工作场所没有沟通,就有可能没人知道他们应该做什么。由于每个人都在各自为战,所以协作分崩离析。

发生冲突的地方

沟通中断可能很快导致冲突,而实际上,唯一的问题可能是对另一方的期望的误解。例如:

协同努力:如果您在团队项目中工作,而团队负责人尚未定义角色,则会导致错过最后期限,指责和指责。解决方案?培训所有团队负责人使用相同的度量标准来分配项目元素,建立清晰的时间表并跟踪以确保按时完成。

未经检查的八卦:如果谣言在你的办公室里流传,人们可能会开始担心他们的工作,怀疑公司的未来,或者担心他们被谈论或描绘得不讨人喜欢。如果您听到不真实的八卦,请在全公司范围内发布公告以制止它。如果谣言属实,请正面解决它们并澄清真实的故事,即使它不是一个漂亮的故事。

闭环:当一个部门未能在重大项目上与另一个部门协调时,结果可能是一定程度的沟通不畅,不仅会阻碍进度,还会导致内讧。每当您正在进行跨部门的工作时,请分配每个部门的负责人作为主要沟通者,以确保各方都知道时间表,行动项目和截止日期。

设定明确的沟通政策

打击导致冲突的错误沟通的一种方法是为您的企业制定明确的沟通政策。例如:

会议记录:创建一种格式,用于记录,查看和分发会议记录。您使用的格式应包括与会者的姓名,讨论项目,操作项目,负责方的注释,截止日期和后续操作。

项目更新:与建立记录会议结果的准则很像,为部门负责人开发一个系统,以提供定期计划的项目更新。它不一定是一个耗时的过程;在全部门范围内分发的要点更新可以确保每个人都与期望一致。电子邮件使此策略易于实施。

指挥链:建立清晰的命令和企业政策链,以解决纠纷和通讯故障。使用这种方法,如果对谁负责给定任务、方法或时间表存在不同意见,决策者就会参与解决问题。

处理人际沟通问题

有时候,沟通问题与误解无关,而是与不同的性格有关。在这种情况下,人力资源应该介入。如果员工之间的冲突正在扰乱工作环境并影响生产力,这一点尤其重要。其中的一些示例包括:

  • 尊重个人或共享工作空间

  • 清洁度,噪音水平

  • 涵盖休假或病假期间的工作量

  • 八卦,排他性做法

与员工关系相关的问题要比业务沟通不畅更为棘手,因为通常没有明确的解决方案。为应对潜在的冲突,实施由人力资源部执行的员工争议调解和解决政策。