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“营销和传播”一词通常用于表示公司营销过程的所有方面，包括传播。实际上，营销是一个总括性概念，沟通是其中的关键组成部分，此外还有市场研究和客户服务。公司使用市场研究来了解客户，然后准备用于交流的利益信息。

听众

在有效地促进或传达收益之前，您需要了解受众。这就是为什么营销研究要素至关重要的原因。公司制定营销计划时，会确定对产品和服务有潜在兴趣的特定客户群。从此列表中，确定了一个或多个目标市场，重点放在促销活动中。在目标客户群中进行研究可以更好地了解客户需求和购买动机。

讯息开发

建立营销目标和开发信息是营销计划的另一个关键部分。目标包括增加营销份额、扩大客户群、创造更有利的品牌态度、鼓励品牌转换和产生销售。考虑到目标和受众，营销传播的下一阶段是信息制定。公司需要以期望的收益和合理的价格来给目标客户留下深刻的印象。

交流方式

营销传播或促销通常围绕三大要素——广告、公共关系和销售。一些公司使用这三种通信方法，而另一些公司则专注于一种或两种方法。广告包括通过媒体呈现的付费信息。公共关系是无偿媒体报道。销售高端或复杂产品的公司通常会聘请销售专业人员来向客户坚定地展示产品或服务的好处。选择正确的沟通方式以及合适的媒体来吸引目标受众，对于实现沟通目标至关重要。

客户服务

留住客户是营销的另一功能。这包括客户服务策略和技术，其中服务和支持员工与客户就他们的体验进行沟通。后续交流有助于确保解决任何问题，并使企业了解客户遇到的任何常见问题。此外，技术等复杂产品需要售后技术支持，让客户获得最大利益。