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每项业务都有其运作和做事的方式。没有明确的业务政策的企业和公司领导者经常让下属做出与领导者真正希望看到的东西不符的决策。清晰、简洁和书面的业务政策计划可帮助任何企业保持运营的一致性，并将领导从微观管理的需要中解放出来。在创建和使用业务策略时，公司如何向消费者提供产品或服务的标准化。

商业政策中有什么？

业务策略是由公司所有者或领导定义的一组规则。有些政策是由法规（例如联邦隐私法）定义的，而另一些则是由公司领导层设计的，以确保事情按照某些标准来完成。业务政策通常可在操作手册或员工手册中找到。尽管不同的业务可能具有不同的策略，但是任何业务策略都具有相同的七个功能。商业政策必须具体、清晰、统一、适当、简单、包容和稳定。

• 具体的：如果政策不具体，实施就会变得不一致和不可靠。例如，“员工不得在访客停车场停车。”

• 清除: 商业政策没有歧义。它是用易于理解的语言编写的。例如，“立即释放就业是公司司机在其驾驶记录上获得两分的结果。”

• 制服：政策应该是一个标准，从最高管理层到工厂工人，每个人都可以遵循。例如，“进入施工现场的任何人都必须始终戴好防护帽，鞋子和眼镜。”

• 合适的：业务政策应与组织目标和需求相关。例如，“对歧视和性骚扰指控进行了调查，并根据调查结果采取了纪律处分。”

• 简单的：政策必须被企业内所有适用的事物所理解。例如，“在涂有黄色底线的焊接操作的100英尺内禁止吸烟”。

• 包括的：业务策略与业务中的一小群人无关，它必须涵盖广泛的范围并包括所有人。例如，“在办公室或与客户见面时始终需要着装。”
• 稳定的：这是指实施。如果发生事件，则该策略应该是稳定的，以使对它的执行不会产生犹豫不决的感觉。例如，“会议室不允许使用手机”。

业务策略可以灵活地改变业务、行业或市场中的参数。使用这些功能作为创建任何业务策略的指南有助于业务领导者在公司中保持一致的结构。精通业务并适应员工，消费者和市场的反馈意见，是使出色的公司成功的秘诀。

商业政策计划的重要性

商业政策非常重要，并影响到从法律责任到员工满意度和良好公众形象的所有方面。政策确保当涉及到某些事情的期望时，每个人都在同一页上。企业可能具有与公司不同方面相关的政策。可能会有安全政策，人力资源招聘政策和反歧视政策。也可能有与员工着装要求、午餐时间表、休假和假期有关的政策。其他与客户体验有关的策略包括问候客户，电话管理和产品交付细节。

所有这些政策都创造了一个积极的工作环境。在工作中不受伤害或歧视的安全感的员工更快乐，更有生产力。这是每个企业主都必须考虑的生产力的一个重要方面。当员工对着装要求、日程安排和请求休假有具体的指示时，它就会平衡这个领域并保护员工免受偏袒。它设定了办公室动态的基调和团队合作的基础。简单地安排日程需要作为一个团队工作，或者至少考虑团队中的其他人。

在涉及运营和客户体验的政策时，这对于一致的运营和能够解决潜在问题至关重要。如果政策是在产品交付后采取后续措施，而且这种情况没有发生，则经理可以将流程的这一部分定位为更高的回报。

建立企业文化

当政策在书面计划中明确列出时，期望就设定了。这开始建立一种企业文化，该做什么，该做什么和该怎么做。与受雇于没有明确书面政策的企业的员工相比，以明确概述的格式给予期望的员工能够更好地履行这些职责，并且倾向于较少偏离“脚本”。

当然，如果管理层不打算实施政策，政策就毫无意义。一些政策（例如安全和歧视）具有法律后果，并直接影响生产力和客户满意度。如果经理不要求员工在购买后遵守六个月审查的政策，那么公司可能会失去业务，并且经理会发现很难执行执法政策。

例如，Google的企业文化是由员工主导的，这意味着父母可以在育儿时间前后调整时间表；狗主人可以带 Fido 上班，员工可以将部分时间花在他们想要开发的个人项目上，而不仅仅是分配给哪个项目。公司通过非常明确的参数概述了很多灵活性，以便员工知道界限在哪里。因此，Google是人们喜欢工作的地方，这项政策已使Google成为技术领域的全球领导者。

员工业务政策培训

商业领袖必须就商业政策对员工进行培训。每个员工都应收到一份员工手册，其中将所有政策概述在一个中央文档中。更新应以书面形式发布，作为对手册的修订。如果手册已过时，则应对其进行修订，以便将新实施的更改整合到员工手册中。

雇主还应保持可通过云或在线门户访问该手册，以便员工在遇到问题时可以访问该手册。此外，通过在线获取信息，任何员工都不会说自己不知道任何借口。

但这还不够。雇主应举行培训课程以审查关键政策。许多企业都在进行包容性培训，以帮助员工更好地理解哪些类型的语言或行为会被视为骚扰或歧视。不要假设员工知道是非。训练他们理解它。这有助于使企业和员工摆脱法律麻烦。

在操作上也是如此。如果您需要员工遵循电话上的特定脚本，请与他们一起检查并扮演角色。个人互动也是如此。不要只审查销售流程。花时间审查潜在的客户服务问题，以便更好地培训员工以解决白天的潜在问题。员工处理客户问题的能力越强，从指挥链到领导层的重定向就越少。这使企业领导者能够专注于增长和发展战略。

违反商业政策

与任何业务政策保持一致非常重要。即使像“每个异地工作人员都将衬衫塞进去”这样简单的事情也需要管理。正如已经讨论过的，您无法选择何时实施策略。这在不知道哪一天老板会出现的员工中造成了混乱和敌意。

如果业务策略已实施并得到一致管理，则您需要让员工对违规行为负责。应该有适合该操作的管理过程或协议可以遵循。这可以帮助您记录员工的状况，并确定是否需要释放任何员工。

例如，如果政策是所有人都系领带，所有妇女都穿着连裤袜，则违反程序可能是口头警告，然后在员工档案中进行记录。重复违规将导致进一步的纪律处分，例如缓刑甚至停学。另一方面，如果政策是必须始终在现场佩戴安全帽，则违规行为将成为安全问题，需要立即采取行动，包括将其书面记录并从现场移走。

与骚扰和歧视等合法性相关的政策应要求法律专家，必要时请执法人员进行调查，以确定真相。在调查之前，个人可能会被隔离，工作职责可能会有所调整，但是在调查结束之前很少开除雇员。

您的商业政策的重要性

您选择作为业务领导者采用的政策和实施方法将直接影响您的员工的表现。一些业务主管不希望将所有内容都固定化，而另一些业务主管则希望在公司运营流程的每个阶段都实施特定的流程。这是企业主的决定。

请记住，一些政策和程序旨在防止法律问题，而其他政策和程序旨在建立公司形象、经验和文化。商业领袖应该了解政策如何影响他的团队。如果着装要求成为大多数员工的问题，那么新政策（例如周五休闲政策）可能会朝着积极的方向改变办公室动态。如果不存在手机政策，但员工要花大量时间在个人通话，短信和社交媒体上，则应实施并管理带有培训的新政策以提高生产率。经理应定期评估公司政策及其对业务成功的有效性。

制定商业政策

制定政策通常始于企业主或其最初的领导团队编写员工手册和具有使命和愿景的商业计划。团队必须考虑由联邦和州法规监管的标准政策是什么。一些受监管的政策包括隐私政策，反歧视规则，加班和节假日工资，甚至医疗保健计划。

大多数企业会发现，尽管许多公司决定超越必需的政策，但许多公司中这些受监管的规则是相似的。然后是操作和文化政策。其中包括领导者希望公司拥有的形象以及他们正在努力建立的内部企业文化。从着装要求到上班吸烟的所有内容都可以由业务策略定义。

一旦创建了主要策略，业务主管就必须保持对员工和客户对策略的反应方式。如果政策对公司的整体生产力产生负面影响，则必须寻求反馈并考虑调整。每个商业领袖都必须将此作为自己的成功政策。企业是不断变化的流动实体。过于僵化会导致负面的性能和负面的结果。对生产问题进行故障排除有时始于对业务策略进行故障排除。