应急计划的目的

没有人能预测未来,也无法预测外部事件和市场状况将如何影响其继续经营的能力。但是企业可以为无法控制的事件做准备。组织使用“假设”流程制定应急计划(有时称为业务连续性计划),以识别可能影响其运营的未知情况,例如地震,火灾,暴力和其他情况,以及如何应对每种情况。

什么是应急计划?

突发事件是指超出正常运营范围而可能对组织的运营能力产生不利影响的任何事情。简单地说,应急计划就是做好准备,是常规运营计划的一个组成部分。应急计划是如何处理异常事件的蓝图。无论规模大小,所有组织都需要应急计划。

为什么企业需要应急目标?

应急计划的目的是让组织在发生不可预见的事件后尽快恢复其日常运营。应急计划可以保护资源,最大程度地减少客户的不便,并识别关键人员,并在恢复的过程中分配特定的职责。例如,人力资源部门可以制定员工疏散计划;支持员工福利计划,例如医疗保健或工人补偿;或根据需要雇用临时工。

应急计划既适用于整个组织,也适用于特定部门。例如,信息服务部门通常具有灾难恢复计划,以保护,恢复和使用公司数据,包括计算机硬件,软件和说明手册。

谁负责风险应急?

高级领导层全面负责应急计划,包括为制定、测试和维护计划的工作提供资金。许多组织任命了应急计划协调员或经理,他们全面负责制定和维护计划。在小型企业中,协调员可以是所有者或经理。她与员工沟通并就计划和他们的职责对他们进行培训。她定期使用模拟情况测试计划,以确定问题和需要改进的领域,并更新计划以反映组织和技术的变化。

利益相关者的问题和法规要求也被纳入规划过程。例如,如果飓风进入该区域,则客户客户经理将具有脚本或清单,可用于与每个客户进行通信。

制定应急计划的技巧

制定应急计划的第一步是确定业务运营必不可少的职能领域,然后针对每个领域执行以下关键步骤:

  • 确定每种情况(例如火灾或洪水)将如何影响这些关键区域;将采取什么行动;以及每个人所需的资源。

  • 设定返回基本操作并返回完全正常操作的目标。

  • 确定每个必需的过程,并记录过程中的每个步骤,需要完成的工作以及完成工作所需的员工和其他资源。

  • 为每个职能领域和整个组织制定计划,然后定期测试和完善计划。

  • 最后,实施沟通和教育计划,让员工了解变化并提醒他们注意自己的角色和责任。