公共关系在组织中的作用
公共关系专业人员塑造了组织的形象。他们建立品牌，传播组织的信息并最大限度地减少负面宣传的影响。在一家小公司中，公关人员可能必须自己承担所有角色，包括啦啦队长，媒体联系人，批评家。在大型公司或大型公关公司中，员工可以扮演更专业的角色，以处理不同的组织需求。
经理或技术员
划分角色的一种方法是在通信技术人员和通信经理之间。通信技术人员是公关作家。他们发现新闻稿，新闻通讯，网站内容，演讲，博客和社交媒体帖子。经理们要面对更大的局面，评估要实现的PR目标或要解决的问题，并确定所需的PR策略。
不同的组织使命
细分公共关系的另一种方法是研究组织的不同角色：
- 危机管理 处理影响组织的紧急情况。他们帮助制定处理紧急情况的政策，例如谁可以与媒体沟通，以及管理层如何与员工分享信息。
- 关系管理 制定与重要公众群体（如客户和记者）建立和维持关系的策略。
- 图片管理 专业人士致力于将公司展示为对社会负责、富有同情心并参与社区。
- 资源管理 查看组织公关的预算和资源，并找出如何最好地利用它。
一个组织通常需要其公关团队担任多个角色。管理关系和塑造公司形象可以产生很多善意。当危机或负面新闻爆发时，公关角色必须是将事件造成的任何损害或反击降至最低。
不同的技能
不同的PR角色需要不同的技能。公关传播技术人员必须是优秀的作家。他们的才华在于用强烈的图像和令人回味的语言编写消息，使听众达到组织希望他们达到的目标。这些技术人员执行经理制定的策略。
通讯经理更关注大局。他们自己不一定是有天赋的作家，但他们为有才华的人们设定了目标。传播经理在管理表中占一席位，讨论战略，资源管理以及在现有资源的情况下如何提高公司形象或建立关系。有时他们会注意对组织成功的潜在威胁，然后制定PR策略来解决问题。
角色不受能力和机会的束缚。熟练的技术人员可能会在不同情况下从图像管理转变为关系管理。如果技术人员拥有合适的技能，他们最终可能会站出来成为通信经理。
