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eBay被广告宣传为“世界在线市场”，并且在任何一天都有数百万个列表。其背后的基本原则很简单：卖家在 eBay 上列出物品，买家承诺为该物品付款，买家完成付款交易，卖家在合理的时间内将物品运送给买家。但是，并非每笔交易都证明是理想的，并且有时必须通过解决中心将案件上报给eBay客户支持团队。

开箱之前

1

留出合理的时间来接收物品；请记住，卖方需要时间来处理交易和运送物品。

2

联系卖家，给他几天时间回复。确保使用eBay的消息传递功能而不是发送电子邮件，因为eBay可以在其网站上对其进行跟踪。

3

如果您第一次没有回音，请尝试再与卖方联系两次或三次。您将使用这些尝试在eBay的案件解决方案中作为文档联系卖家。

开案

1

使用您的用户名和密码登录eBay.com。

2

将鼠标悬停在任何eBay页面右上角的“客户支持”链接上，然后单击“解决中心”。

3

选择适用于您的情况旁边的单选按钮。如果您是买家，请单击“我尚未收到”或“我收到的商品与卖家的说明不符”。如果您是卖家，请选择“我还没有收到付款”或“我想取消交易”。

4

尽可能完整地填写表格的其余页面。

如果您是卖家，那么大多数必要信息已经填写完毕，有关买家没有为该商品付款。

如果您是买家，您需要了解更多信息。 eBay 会自动将 Paypal 交易链接到案例，但您还需要提供其他评论。例如，声明您在赢得拍卖后立即付款，并且您尝试联系卖家 3 次但没有任何回应。

5

等待三个工作日对买方提出的案件作出回应，等待四个工作日对卖方提出的案件作出回应。如果没有解决方案，则可以将其上报给eBay客户支持以寻求帮助。

如果您是买方，并且对卖方提起诉讼，并且判决对您有利，那么eBay将退还您的购买价格和原始运费。

如果您是卖家并且没有收到买家的付款，您可以要求退还最终价值费用或您可能欠的任何信用。您还可以向其他投标人（如果适用）提出第二次机会报价并免费重新发布该项目。

6

如果您是买家，请点击“我的 Ebay”页面上的“留下反馈”链接（“反馈”功能对卖家不可用）留下反馈。正如 eBay 在其“客户支持”部分所要求的那样，请使其“诚实、公平和真实”，并以允许其他成员了解您的体验的方式进行表述。