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企业主必须定义良好的客户和客户服务实践。虽然优质客户服务有一定的个人原则，但不同行业和不同价位提供的客户服务标准也存在程度和差异。想要与客户和客户保持良好关系的企业主需要开发并持续审查自己的客户服务流程。

定义客户服务

企业不只是生产和销售商品或提供服务。他们还积极努力满足客户需求。客户服务是公司通过与个人的互动来识别和满足客户需求的方式。

客户服务甚至在销售之前就已经开始了，公司高管，经理和员工制定了以潜在客户或客户需求为中心的业务实践。这可能意味着创建易于浏览的网站或零售商店，或专注于用户友好的产品设计。从那里，销售团队成员通过将潜在客户与适当的产品和服务相匹配来提供客户服务。售后，销售团队成员或其他专职代表可以为客户可能遇到的任何问题或疑虑提供支持和帮助。

优质客户和客户服务的要素

当企业致力于满足其所有客户的需求时，就会产生良好的客户服务。理想情况下，客户服务应融入公司的文化之中，并存在于企业与客户关系的每个阶段：

确定客户或客户需求： 一个好的销售员可以花一些时间倾听和关注，从而帮助准客户或客户确定他的需求或想要的东西。当销售团队成员对潜在客户的情况有了更好的了解时，销售人员就可以更好地提出想法和解决方案，并完成销售。

符合道德的销售： 有道德的销售人员不会向潜在客户“过度销售”不必要的产品或服务。良好的客户服务意味着销售人员会倾听客户的意见，考虑到客户的预算并提出适当的建议。在某些情况下，销售人员甚至可能会将销售潜在客户推荐给更能满足潜在客户需求的竞争对手。

教育和培训： 知识渊博的销售人员和客户服务代表能够更好地为客户和客户服务。投资于员工培训的企业主会以满意的客户和满意的员工的形式获得回报。

对客户关注的回应： 成功企业的所有者希望确保客户和顾客的问题能够得到及时解答并得到解决。此外，公司管理层应准备好分析客户的意见，并更改政策，程序和产品以满足客户的需求。

建立长期的销售关系： 成功的企业与客户建立了长期的关系。在许多情况下，这可能意味着放弃短期销售和利润，以期赢得客户的信任和忠诚。最后，长期客户可能以持续销售和口碑推荐的形式为企业带来更大的收益。

常见的客户和客户服务挑战

大多数小企业主确实希望为他们的客户和客户提供优质的服务。但是，公司的政策和流程有时会使提供最佳质量的服务变得困难。此外，这些考虑不周的流程可能会干扰客户关系。

以下是公司在提供优质服务时面临的一些常见挑战：

质量问题： 如果一家企业销售的产品或服务质量不佳或参差不齐，那么解决客户问题几乎是不可能的。企业主需要正确培训员工并实施质量控制流程，以确保客户和客户得到他们所支付的费用。

流程不佳： 所有企业都需要开发提高效率和盈利能力的流程。但是，政策或程序可能会产生意想不到的后果，包括客户服务不足。例如，如果销售代表每天有一定数量的联系人需要联系，则可能需要对该数字进行调整，以使代表可以花时间回答潜在客户的问题或解决反馈问题。如果员工因为在不合理的时间表下工作而被迫忽视潜在客户或现有客户，那么客户服务就会受到影响。随着时间的推移，客户的不满会损害企业。

缺乏优质内容： 当客户不知道如何正确组装，使用产品或对产品进行故障排除时，他们会感到沮丧。企业主应确保使用说明书和装配资源（例如图表和视频）具有高质量且易于理解。对于客户可能不了解其政策、程序和服务菜单的服务提供商而言，情况也是如此。例如，一家家庭清洁公司可以为新客户提供有关向客户提供的服务（即，标准价格中不包括窗户清洁）和选项（即，有机或无味清洁产品）的简单指南。

辅助功能问题： 企业所有者应考虑客户或客户在需要时获得帮助的容易程度。网站至少应在每个页面的显着位置显示联系信息或联系信息链接。许多客户和客户感到沮丧的另一个方面是在出现问题时能够以满足客户需求的方式取得联系。提供有限的客户服务时间或仅提供一种通信方式（例如电子邮件地址）且没有足够数量的客户服务代表的企业可能会产生不良声誉，最终会损害公司的销售

训练有素的员工： 企业主将客户服务部门视为事后的想法是错误的。称职的客户服务专业人员是出色的沟通者和问题解决者。它们还能够在压力下保持凉爽。企业应为客户服务人员制定初步和持续的培训计划。

被剥夺职权的员工： 客户服务代表应具有就协助客户的最佳方法做出独立决策的能力。如果只允许代表朗读脚本，或者如果客户要为问题退款或赔偿，则必须将呼叫者转介给主管，则客户和代表都可能会感到沮丧。这导致员工士气低落和客户关系受损。

缺乏后续行动： 客户或客户收到服务或产品后，销售流程不会结束。同样，与客户服务代表联系以解决问题并不意味着问题已得到解决。有些客户只是没有时间或精力去寻求解决持续问题的方法。这些人可能选择简单地退回产品或将其作为损失注销，然后再将其业务转移给竞争对手。

其他注意事项

客户服务政策和程序可以而且应该发展。销售和客户服务软件系统可以使跟踪客户联系变得容易，从而使公司所有权和管理层可以查看趋势，模式和特定员工在满足客户需求方面的有效性。随着企业主对其客户及其行为的了解越来越多，她将能够更好地修改其业务实践并改善关系。