工作场所沟通问题的例子

工作场所的沟通问题会对士气、生产力和部门间工作关系产生负面影响。如果任其发展,持续的沟通问题可能会削减利润,增加营业额并导致可能对公司的公众形象产生负面影响的错误。认识并解决常见问题可以在问题失控之前解决它们。注意常见的工作场所沟通问题并快速解决。

未能充分沟通

在以通过文本和电子邮件快速回复为主的工作场所中,细节可能会丢失、忽视或误解。对电子邮件中的一系列问题回答“是”尚不清楚。当询问您是否可以查看文档时,回答“确定”不能解决以下问题:文档位于何处,要求进行何种审阅或何时需要返回编辑。

解决方案: 使电子邮件请求清晰而详细,并使回复完整而全面。在按下发送之前,问问自己:

  • 我是否完整回答了每个问题?

  • 收件人在阅读我的电子邮件后会有任何未解决的问题吗?

假设其他人拥有球

当您参加小组头脑风暴会议、小组电子邮件或小组项目时,总是有可能假设其他人有一项任务。当每个人都认为有人在处理事情时,球不可避免地会掉落,这会导致指责,责备和错过最后期限。

解决方案: 在任何团体动态中,都需要有一个关键人物在讨论或辩论结束时设定和澄清角色。澄清谁在做什么以及何时简化小组计划的小组电子邮件。

无法自我编辑

自我编辑是一种以书面和口头形式学习的良好商业技巧。不考虑自己将要写或说的话可能会导致沟通中断,这可能是因为您没有充分表达自己的想法,或者是因为您没有思考就做出了反应,这会导致伤害和误解。

解决方案: 在按发送之前,请检查内容,拼写,语法和有效性。然后,检查您的语气以确保收件人不会误解您的话。在高温环境下说话时,请仔细选择您的单词,并在通过大声说出来之前,至少要经过您的心理过滤器一次。

毫无准备

如果您迟到会议或临近截止日期而又没有准备,那么您可能会不愿参加会议。当您准备不足时,可能会发生错误,误解,甚至导致项目或任务的误导。

解决方案:进行组织和准备。如果你不是,承认你需要更多的时间比把一个想法扔到墙上并希望它坚持下去更好。

使用错误的通讯工具

有时,使用电子邮件是合适的,而有时更适合使用电话或面对面的会议。错误地判断情况并选择错误的工具可能会导致沟通中断,并造成混乱,误解和伤害。

解决方案: 如果您每天交换不敏感的信息,则可以使用电子邮件。如果你想解决一个充斥着错误信息的棘手情况,一个电话或 Skype 会话允许更有效的来回交流。如果您要发布坏消息或进行认真或有争议的辩论,那么面对面的方法是最佳选择。它可以让您阅读肢体语言,衡量气质并进行个人接触。

说太多了

有时,当我们说话之前,我们会过度分享。其他时候,我们八卦和交换不适当的信息。有时,草率的行为会导致过度共享或释放个人或敏感信息–考虑一种情况,在这种情况下,您和同事无意间打了“回复所有人”或“转发”电子邮件,而您和同事却在贬义地谈论客户。

解决方案: 强调在工作场所需要保密,在门口举行敏感会议,不要在电子邮件中放置高度机密或敏感信息,并停止八卦。

精简而有效的沟通从上而下开始。如果您尚未制定最佳实践沟通政策,请创建一个并将其用于迎新和员工培训活动。此外,考虑到有时由于沟通不畅而导致的问题可能是无效的商业实践、糟糕的组织或缺乏时间管理技能。在指责沟通问题之前,请评估导致有效运营中断的其他原因。