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无论您是无法与办公室通信还是无法访问完成任务所需的软件，智能手机出现故障都会使您脱离工作流程。最终结果是生产力下降和沮丧。有时可以通过执行诸如重置电话之类的简单操作来“冻结”冻结的电话，但有时冻结是更大的硬件或软件问题的首要症状之一。处理故障手机的目标是解决眼前的问题，而不仅仅是症状。

掉电

当其他所有方法均失败时，请关闭智能手机，等待几秒钟，然后再次将其重新打开。如果您正在处理无响应的应用程序或内存阻塞，这将是最好的选择。在Android手机上，按住电源按钮，直到看到关闭手机电源的选项。在iPhone上，按住电源按钮，直到看到红色的滑块可关闭手机。

取出电池

如果您的智能手机太冻结了，甚至无法将其关闭，则下一步是取下电池以完全关闭手机电源。对于大多数智能手机，这需要卸下后盖并取出电池。如果您使用的是iPhone，则无法轻松访问此类强力关机。相反，您需要按住电源和主页按钮至少10秒钟，或者直到屏幕上出现Apple徽标为止。如果手机结冰之前电池电量不足，请在重新开启手机之前将其完全充电。

找出问题

您是否经常遇到车祸？您可能有需要解决的问题。如果您运行的不是最新版本的操作系统，请更新它——这通常可以修复问题和漏洞。如果您最近安装了某个应用程序，则可能存在一些错误或不兼容问题；如果是这样，删除该应用程序可能会解决该问题。如果该应用程序是您工作所需的应用程序，请联系您的 IT 部门讨论该问题。如果手机的内存已满，请删除不需要的任何文件或应用程序以增加空间。请记住，随着手机的老化，问题可能会更难识别。当硬件开始磨损时，需要更换手机。如果您认为将要使用商务电话的时间到了，请告知您的老板或常驻技术专家，以便可以采取适当的措施来备份相关的工作数据并删除所有敏感信息。

删除电话

如果其他所有方法均失败，则可以尝试将手机恢复为出厂设置并重新开始。对于Android智能手机，请转到“设置”屏幕，然后转到“隐私”。选择“恢复出厂数据”，然后选择“重置电话”，最后选择“清除所有内容”。对于iPhone，首先需要在计算机上安装最新版本的iTunes。然后，将 iPhone 连接到计算机，在 iTunes 中单击该设备并在“摘要”选项卡下选择“恢复”。这使您可以选择将iPhone恢复为原始设置。在执行此操作之前，请确保已备份所有与工作相关的信息。