多渠道零售的定义

多渠道零售是一种营销策略，可为您的客户提供购买产品的多种选择。真正的多渠道策略涵盖了从商店购买，从网站购买，电话订购，邮件订购，交互式电视，目录订购和比较购物站点。多渠道零售战略的目标是通过为客户提供选择和便利来最大化收入和忠诚度。

经验

成功的多渠道策略可为您的客户（无论使用哪种渠道）提供一致的体验质量。客户购买产品的经验会影响她对您品牌的看法。您必须确保联络中心，零售店，订单处理部门和网站开发中的所有面向客户的员工都了解并遵守公司的客户服务标准。每个渠道的退货和送货费用等政策也应保持一致。

您可以使用多渠道策略中的可用数据来识别客户偏好并最大程度地增加终身收益。多渠道策略的风险在于，客户的信息和资料可能会因使用多个渠道而变得支离破碎。在集成策略中，购买数据被合并到一个数据库中，因此您可以360度全方位地了解客户。

信息丰富的网站是多渠道零售策略中的关键要素。尽管他们可能会使用其他渠道进行最终购买，但仍有很大比例的购物者在互联网上进行购买前调查。因此，多渠道零售的定义必须考虑到采购过程的每个阶段。

当您采用多渠道策略时，您可以选择对所有渠道的产品收取相同的价格，或者为您的客户提供不同的价格，具体取决于他们的渠道选择。向客户提供低于商店价格的网站价格是常见的做法，这反映出网站运营的间接费用较低。您的客户还可以在较低的在线价格和商店中的个性化服务之间进行选择。

多渠道策略使您能够在全国或全球范围内扩展业务，而无需投资进一步的实体店。电子商务网站可以设计为以多种货币和本地内容运营，以吸引许多国家的客户。您还可以跨多个时区开展业务，而不受开放或关闭时间的限制。