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许多不同的因素都会影响您在Google Hangouts上进行音频和视频通话的质量。如果您开始遇到问题，则需要对Internet连接，对话两端的硬件和软件设置以及Google Hangouts应用本身进行故障排除。 Google维护了开发团队已知的并在环聊网站上修复的当前已知错误的列表（请参阅参考资料中的链接）。

互联网问题

如果您或对话中的其他参与者与网络之间没有牢固的连接，那么环聊通话就会遇到问题。您可以通过运行其他在线应用程序或使用基于Web的速度测试诊断工具（例如Ookla，Comcast和Speakeasy的工具）来测试Internet连接（请参阅参考资料）。如果您怀疑您的互联网连接出现问题，您可以尝试重新启动您的网络硬件（包括路由器），通过有线网络而不是 Wi-Fi 网络连接，或者减少连接到您网络的设备和应用程序的数量。如果您仍然遇到问题，请联系您的 Internet 服务提供商寻求帮助。

浏览器问题

如果您在浏览器中运行 Google Hangouts，则有多种问题会影响连接。这些可能包括冲突的浏览器扩展程序和插件，损坏的程序代码和过时的软件。如果环聊可以在其他浏览器上正常运行，则可能是您原来使用的环聊造成了麻烦。大多数问题都可以通过卸载并重新安装浏览器、禁用任何不必要的扩展并清除浏览器的临时数据缓存来解决。这些步骤会重设浏览器的大部分功能，并删除可能干扰环聊的任何损坏或损坏的代码。

硬件和软件问题

通过使用其他应用程序测试网络摄像头和麦克风，确保它们正确连接并可以正常工作。关闭可能在 Hangouts 的同时使用您的网络摄像头和麦克风的任何其他程序，并在必要时从制造商的网站下载设备的最新驱动程序 - 这可确保与最新版本的网络浏览器和其他系统上的软件。您还应该检查已安装的防病毒和防火墙应用程序中的设置，以确保环聊被列为可以自由使用网络的可信工具。

行动问题

如果您在移动设备上使用 Hangouts 时遇到问题，则故障排除步骤与该软件的桌面 Web 版本相同。检查您的Wi-Fi或数据连接是否牢固，然后卸载并重新安装环聊应用，以重置程序的设置和文件缓存。重新启动设备也可以通过清除其内存中的任何临时数据或配置设置来提供帮助。如果您的环聊问题仍然存在，请通过官方的Google Hangouts论坛报告该问题（请参阅参考资料中的链接）。