使用技术进行交流有什么正面和负面影响?

在当今全球经济中,在一定程度上赶上技术潮流是不可避免的。即使这样,您也不必停止所有对您的业务有价值的传统通信策略,因为电子邮件和短信非常方便。检查技术对沟通的正面和负面影响,因为它与您的业务目标有关。

优势:速度和效率

能够快速联系到客户、同事和供应商有助于提高任何业务运营的效率。移动技术使在移动设备中获取或保留联系信息变得容易。您可以从任何地方提出问题或更新。例如,一名现场经理试图确定订单未送达的原因,可以在几分钟内从异地位置快速联系他的办公室、供应商和快递员。

劣势:缺乏建立关系

技术减少了面对面互动的数量或人们进行的实际电话交谈的数量。发送快速文本比打个电话要容易得多。尽管这种效率当然是一种好处,但现在正在消失的闲聊仍然有价值。当企业了解其客户并发现通过个人互动更有效地为他们服务的机会时,就会建立关系。

优势:通讯日志

技术使保留扩展的通信日志变得容易。可以轻松跟踪电子邮件和文本,以确认先前通信中讨论的内容。甚至可以通过客户保留管理软件以数字格式记录和记录电话交谈。无论是快速查看讨论的内容还是保留对应的合法记录,技术都使记录通信变得更加容易。

劣势:非正式沟通

传统的书面信函(例如通过邮寄信件的信函)通常在格式和语调方面更为专业,而电子邮件和短信则显示出较低的专业水平。如果客户认为非正式的性质反映了实际能力,那么这可能会成为一个问题。专业精神建议公司是否有能力完成其所雇用的工作。非正式沟通可能会损害公司的声誉。

例如,如果某个员工在电子邮件“ Hey Linda”中向客户讲话,则这种简单的非正式称呼可能会被某些人视为过于随意甚至不专业。如果电子邮件正文使用俚语或不正确的语法,读者可能会在完成之前将其删除。在直接开始称呼之前,在相当随意的基础上了解您的客户或客户很重要,并始终保持您的商务沟通专业水平。

优势:流动工作者

技术已将劳动力转变为流动的劳动力。这意味着人们可以在家或在世界任何地方工作,并且可以通过手机、互联网资源或视频会议与团队成员协作。这样可以创造出效率更高,更快乐的员工,并且在工作时间和位置上具有更大的灵活性。移动工作人员可以像在办公室员工一样访问所有相关表格、信息和公司资料。