破坏性和建设性冲突之间的差异

防止工作场所发生冲突是许多企业领导者为之奋斗的目标。通常,冲突被视为对团队产生负面影响,领导者希望团队凝聚力和谐。但是,并非办公室中的所有冲突都是不好的。了解破坏性冲突与建设性冲突之间的区别,并开发工具以使用建设性冲突以使您受益。

区分冲突

当人们对话题不同意或有不同看法时,就会发生冲突。在工作场所,破坏性的冲突会阻碍工作绩效,因为人们拒绝互相交谈或者他们没有文明的谈话。两个人之间的破坏性冲突会降低整个部门的士气,从而降低生产力和效率。

建设性冲突包含不同的想法和世界观,旨在使公司朝着目标和使命迈进。这种类型的冲突会提高生产力,而不是阻碍生产力。俄亥俄州立大学的雷切尔·利格曼(Rachel Ligman)说,当冲突导致问题澄清,导致人们彼此了解或导致人们考虑新想法时,应将其视为积极的。

尽管冲突可能源于任何对话或行动,但在工作场所中常见的破坏性冲突场景会导致建设性行为。小冲突与一个人经常吃另一个人的午餐或停车位有关。更重要的问题可能涉及骚扰或歧视。冲突是积极的,但包括团队中的建设性冲突,例如人们不同意的集思广益会议。另一个例子是挑战公司协议,因为有人看到了一种更好的做事方法。

停止破坏性冲突

一旦发现或报告破坏性冲突,就需要尽快解决。这样做可以防止情况升级,从而进一步降低团队士气和生产力。停止破坏性冲突还可以防止潜在的法律诉讼。

停止破坏性冲突始于将当前的员工手册分发给每个人。该手册应有一个部分,该部分确定了公司用于解决冲突和报告骚扰或歧视性行为的政策。该协议应说明公司在这些情况下的行为方式,并应说明可能导致的潜在纪律处分。对员工进行沟通技巧和公司政策方面的培训,以帮助防止破坏性冲突升级。

促进建设性冲突

促进建设性冲突,帮助团队成员开阔眼界,了解新的观点、意见和做事方式。正如俄克拉荷马大学的人力资源系所指出的,一旦解决了冲突,冲突通常预示着个人或职业的发展。鼓励人们在团队会议上发表意见并进行团队建设练习,以帮助员工建立真正的相互尊重。培养沟通技巧,以帮助员工学习机智的说话和听取他人的观点。举行多样性活动,并庆祝团队成员之间的文化差异。

管理人员在处理建设性冲突方面发挥着特殊作用:员工审查。这些通常对每个人来说都是压力山大。当采用一种方法来帮助员工在各个方面变得更好时,局势的冲突从消极批评变成建设性发展。


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