什么是市场交流?

营销交流是指两个或两个以上的人在交易商品或服务时发生的情况。在市场营销理论中,每个交易所都应该产生“效用”,这意味着您交易的价值小于您从交易中获得的价值。当然,现实世界中的所有交流都更加复杂。

交易所如何运作

营销理论家认为交换是中心概念,没有它就不会有营销之类的东西。为了进行交流,双方必须彼此具有某种价值。例如,去咖啡馆的人可能有足够的钱去买一杯咖啡,而咖啡馆却在喝咖啡。双方必须能够相互通信,并且双方都必须要交换某种东西并且能够进行通信。

如果咖啡店里的顾客不能让自己理解,或者他决定不想要一杯咖啡,或者如果他的钱不够,那么就没有交换。如果满足所有必要条件,将可以兑换成咖啡。

交换的效用概念

效用是激励人们参与营销交流的动力。从理论上讲,双方都必须得到比他们所付出的更多的东西。例如,购买这杯咖啡的人喝咖啡的动力大于他持有钱的动力,因此他从交易所获得了效用。然而,咖啡店老板也从交易所获得效用,因为她从这杯咖啡中获得的金额大于咖啡的价值,使她能够获利。

效用的问题在于,它把营销交流的概念简化到了最卑鄙的环节:贸易概念。然而,正如营销机构 Thunderhead Works 所解释的那样,人们不会仅仅因为口渴就买一杯咖啡。他们可能会去咖啡店使用 Wi-Fi、沉浸在氛围中或与朋友见面。他们可能会选择您的咖啡店而不是竞争对手,因为您出售的是公平贸易咖啡。今天的客户在与品牌互动时,所寻求的不仅仅是兑换货币。

限制交易所

营销中的一种交换类型被称为简单或“受限”交换,之所以这样称呼是因为交换只有两方。受限交换是一对一的关系,因此如果要重复交换,双方必须获得大致相等的效用。例如,如果您向其购买咖啡的人对您无礼,那么您从交换中获得的效用就会减少,因为您感到不满意。这样可以减少您再次从同一个人那里购买咖啡的机会。在成功的受限交换中,双方都有动机公平对待彼此。

广义交流

广义交换至少涉及三方,每一方都给一个参与者提供效用,但从不同的参与者那里获得效用。例如,如果一位女士打电话订购午餐外卖并通过电话使用信用卡付款,而餐厅聘请送货司机送餐,则该女士为餐厅提供效用,但从司机。

复杂的交流

大多数类型的关系营销都是复杂的,这意味着它们涉及参与者网络,他们之间相互之间存在不止一种关系。例如,一家汽车制造商雇用了一家广告公司,该公司将广告投放到电视节目中,从而向观众提供娱乐,其中一些观众会看到广告,然后从经销商那里购买汽车,而经销商则从制造商那里购买汽车。 .制造商、广告代理商、电视台、消费者和经销商都参与到一个复杂的营销交流网络中,他们都从这种关系中获得效用。

由于有时可能难以评估复杂交易的公平性,因此对于每个参与营销的人来说,保持合乎道德的商业惯例(如确保产品质量和避免采用欺骗性的营销策略)非常重要。

专注于价值胜于金钱

今天,当公司不再专注于货币兑换,而开始关注如何让交易对客户更有意义时,它们是最成功的。问题不是“这种交换的货币价值是多少?”相反,它是“我们如何才能创造和销售真正对消费者生活有用的产品?”

营销行业杂志《营销周刊》举了联合利华的例子,他开发了一款应用程序,让客户通过简单的挥手即可暂停和播放 YouTube 上的食谱视频。这为客户增加了真正的价值,因为这意味着不再需要用面粉的手触摸设备。


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